——2010年便民超市公司创五好较量活动执行情况 2010年是实现十一五规划的最后一年，，，也是卡卡湾88官网超市建店的第十年。 。。面对后金融危机时期经济局势扑朔迷离、市场竞争白热化的挑战，，，依照“内铸实力、外塑形象、献礼十周年”工作指标的要求，，，公司精心酝酿，，，组织执行了“创五好”较量活动，，，为企业创高效益、创新业绩起到了巨大的推作为用。 。。一是有力推进门店经营。 。。6月至9月，，，公司销售同比增长15.5%；实现毛利率同比上升0.56个百分点；服务投诉率同比降落13.33个百分点；门店好人功德不休涌现，，，顾客中意度切实提升；二是有效推动绩效治理。 。。创五好活动聚合过程治理、PDCA循环、平衡计分卡、绩效查核等治理步骤，，，整合公司10年发展的治理集成和实际经验，，，抛弃了走过扬、搞大局的泛泛行动。 。。通过紧贴经营、扎实创建，，，加深了一线员工、治理人员对门店经营、服务和绩效治理的意识，，，提高了员工职业素养。 。。通过创建执行，，，推动部门流程得到合理改进，，，推进了经营绩效，，，提升了门店竞争力；三是充分调动全员积极性。 。。创五好活动有力地引发整个员工的自动性、积极性和潜能，，，营造了“人人争当、店店争创”的较量氛围，，，越发引发了门店经营活力。 。。 一、精心规划创五好活动的实现蹊径 在创五好活动的执行上，，，公司进行了充分筹备，，，规划设计出了一整套卓有成效、富有特色的执行蹊径。 。。一是设计全面、系统、具体、科学的创建规定。 。。结合门店每一岗位的工作职责、技术要求，，，对每一岗位都设计了五风雅面、四十余项的丈量指标，，，席卷了岗位必备身分，，，为员工提高、改进指明方向。 。。二是抓实过程治理。 。。成立门店台帐机制，，，以五好自评表、门店日志、放哨日志、红黑旗纪录本等载体将争创工作进行纪录，，，推进了门店工作的丈量改进。 。。三是搭建查抄领导机制。 。。健全争创活动的治理架构，，，设置创五好辅导小组、领导小组，，，在领导小组内又设立放哨组、信息组和宣传组，，，既从宏观上加强辅导，，，又深刻门店从微观上狠抓细节，，，为确保活动功效起到坚实的保险作用。 。。 二、全面抓好活动的组织执行 大力抓好带头学习。 。。一是抓思想建设。 。。通过学习先进，，，推进了员工们在思想上的转变。 。。组织宽大干部员工向大庆油田经验学习，，，向道德表率王争艳学习，，，不休强化“敬顾客如敬父母”服务理念，，，极大地推进了干部员工在思想上、在魂灵深处上的促动和转变，，，引发了员工追求进取，，，向先进看齐的刻意。 。。在标杆的触动和鼓励下，，，好多员工都设置了学先进、做先进的意识，，，自觉地使用先进步骤来发展工作。 。。二是抓宣传和氛围营造。 。。通过深刻带头，，，推进了较量氛围的形成。 。。组织门店、员工以刻意书、承诺书、戴胸牌亮明身份等大局进行带头，，，以门店学习会、班务会为载体进行互换，，，掀起踊跃争创、舆论激扬的氛围。 。。三是抓住幽微环节，，，集中力量帮促。 。。组织创五好领导小组到门店领导帮促员工把握填表要领，，，推进员工“会填”、“如实填写”。 。。推动中心店经理、店长严格对员工自评表严格考评，，，不断纪录，，，为改进提供凭据。 。。通过带头学习和试行试填，，，确保整个员工纯熟把握了争创工作的操作步骤，，，明确了争创的内容和重点。 。。 大力抓好争创整改。 。。创五好活动档次明显、重点凸起、层层递进，，，着重抓好了草创期、成持久和达标期三个阶段。 。。一是全力抓好草创期。 。。依照“动起来，，，起好步，，，开好头”的工作要求，，，安身抓思想转变、抓基础、抓问题。 。。针对少数店长思想上的误区、部门员工存在惰性、达不到五好要求的方面较多等问题，，，领导小组加强教育领导，，，解决思想阻碍，，，为员工起好步提供援手。 。。同时深刻门店，，，反复跟踪员工正确填写。 。。各中心店也组织发展员工学习会，，，反复领导员工操练，，，直至齐全把握。 。。这些行动有力地引发了员工们的争创激情，，，推进了门店及员工在短功夫内把握了活动要领和操作步骤。 。：枚嘣惫ぴ诎辔窕嵘涎昂，，，还将学习资料拿回家持续学。 。。一些春秋偏大的员工克服视力欠安的难题，，，自行采办放大镜来辅助填表。 。。二是当真抓好成持久。 。。萦绕成持久的关键点，，，通过发展专题培训、先进带后进、典型引路等步骤，，，为门店找步骤，，，推进员工补齐短板，，，使争创的重难点得到有力突破。 。。在服务态度上，，，重要抓员工“三个一”到位，，，推进员工深刻意识“敬顾客如敬父母”，，，将行动落实到“一个微笑、一声问候、一个快捷作为”上来，，，推进提升了门店服务意识。 。。在门店经营上，，，着重抓请货缺货、动销率等环节，，，使门店正视了抓缺货率、抓库存周转，，，提升了门店绩效。 。。在活动的推动下，，，中心店和门店的创新意识和治理意识得到加强。 。。三是着力抓好达标期。 。。萦绕“好起来，，，争取全面达标”的工作指标，，，通过集中领导、个别领导等方式，，，集中力量攻克最凸起的短板，，，使创五好活动根基达到预期指标。 。。门店上报争创简报206篇，，，刊发32篇典型简报，，，为争创活动火上加油、摇旗呐喊。 。。积极与有关部室沟通，，，向人事部、推动部、企划部等部室发放9份工作联系函，，，使门店在员工配置、设施设备治理、面食制作等环节及流程上更趋合理、美满。 。。借鉴大庆油田经验，，，精心组织了37场讲功评好活动，，，以中心店为单元对争创活动进行各人媾和各人评，，，进一步引发了宽大员工“比学赶帮超”的热潮，，，并形成了一批争创典型，，，使宽大员工学有标杆、赶有指标。 。。缜密联系经营，，，创五好领导小组全程参加公司学讯营销活动，，，激励员工在商品陈列上推陈出新，，，宣传推广先进步骤，，，保险了营销功效。 。。 大力抓好争创活动的坚韧和总结。 。。一是逐步设置起创五好先进标杆。 。。通过挖掘争创过程中、简报宣传中、讲功评好活动中涌现出来的好人功德，，，形成先进典型23例，，，出版了《创五好活动专题特刊》，，，汇集了各条战线上的先进典型。 。。在职业素养提升上，，，涌现出了五里界店店长曹法慧、惠二店东管宁莉、陈家墩店收银员王凤荣、闷家湖店理货员陈文英等典型群体；在服务质量提升上，，，涌现出了祝站店理货员程兰兰、同鑫花圃店收银员陈霞、庙东湾店理货员姜亦农等典型群体；在基础治理提升上，，，涌现出了荣东店、百步亭店等典型群体；在经营绩效提升上，，，涌现出了首义店、华城广场店等典型做法；在学习和进取提升上，，，涌现出了常青花圃店收银员白丹、金沙路店收银员冯军等典型群体。 。。这些典型的设置为各中心店、门店启动学习、坚韧提高提供了标杆。 。。二是组织中心店发展“回头看”，，，推动门店间发展争创互换，，，抓好创建成就展示和系统总结，，，为迎接公司查核作好筹备。 。。 在创五好活动的全面推动下，，，门店及员工在“素养、服务、治理、绩效和学习”五风雅面获得了较猛进取，，，较好地实现了提高员工素质、提升门店效益的争创指标。 。。在最后的冲刺迎接工作中，，，我们将持续维持和坚韧创五好获得的成就，，，推动中心店及门店在四时度工作中圆满完玉成年指标工作。 。。