——读《步骤总比问题多》感悟 ■ 赵卫红 仓储超市公司潜江购物广场 若是寂寞是一朵即将枯萎的花，，知识就是滋润万物的甘露，，若是磨难是一片浩瀚无际的海，，智慧就是乘风破浪的巨轮。若是愚蠢是禁锢思想的大门，，学习就是开启潜能的钥匙。 在工作和生涯中，，我们经；；；岱刚庋拿：还没有真正与问题接触，，就将其无端放大，，不愿自动去面对问题、解决问题，，以至于震惊、逃避问题。我们还时时听到有的员工没有当真去推广自己的工作职责，，解决顾客纠纷或是处置商品问题时，，总是以各种难题和理由为借口来为自己开脱：我就是没法子，，归正我已经全力了……现实上，，问题绝大无数时辰并不如我们想像的那样严重，，只有我们勤于思虑，，敢于思虑，，长于思虑，，致力寻找解决问题的法子和蹊径，，只有我们时刻相信自己，，充斥自负，，并为可能出现的问题或困局筹备好足够的勇气，，不论遇到什么问题，，我们总能够镇定以对，，迎刃而解。正如吴甘霖教授所论说的：步骤总比问题多。 勤以补拙，，事在报答。勤恳学习，，勤于思虑，，是我们做好工作的必备素质。任何人在工作中都未免出现谬误，，但是谬误并不成怕，，可怕的是卡卡湾88官网回避。面对问题和难题，，我们唯一的前途就是：致力寻找解决问题的法子和蹊径。杰克·韦尔奇有句名言：在工作中，，每小我都应该阐扬自己最大的潜能致力地工作，，而不是浪费功夫寻找借口。要知晓，，公司铺排你这个职位，，是为相识决问题，，而不是听你关于难题的长篇累牍的分析。比尔·盖茨也曾讲：若是你有很强的责任感，，可能接受别人不愿意接受的工作，，并且从中体味出辛苦和乐趣，，那你就可能克服难题，，达到他人无法达到的境界，，并得到应有的回报。当一个优良的员工遇到问题和难题的时辰，，他们总是可能自动寻找步骤解决，，而不是找借口回避责任、找理由为失败辩解。企业的发展最终靠的是员工的积极性、自动性和创制性的阐扬。把自动工作当成一种习惯，，而自动就是始终不让自己成为工作的旁观者；；；卸，，把工作自身当作一种乐趣，，而工作自身也就会成为一种享受；；；鍪强孔约旱那诳抑铝θゴ粗频，，也惟有自己能力援救自己。有些时辰，，我们不是找不到步骤去解决难题，，而是在难题刻下，，我们是否致力过。 带着思虑，，自动工作。是每一个员工应该做到的。 我们在工作的过程中，，尤其是在客服台，，总是会遇到或大或小的问题，，是知难而进还是寻找借口逃避？若是在这时辰，，寻找各类各样的借口来为遇到的问题开脱，，面对顾客的投诉，，以为事不关己，，自己力所不及，，以为总会有公司辅导或其他同事来解决，，养成了习惯，，久而久之，，就会形成这样的一种局面：每小我都致力寻找借口来覆盖自己的错误，，推卸自己本应承担的责任。镇静，，能力在困境中找到步骤。专一，，才会挖掘出自身的能量。不找借口，，知难而进。看似冷酷，，不足情面味，，但它却能够引发一小我最大的潜能。 面对问题、面对难题，，我们要始终充斥信心，，矢志不移。吴教授引经据典，，援引各类典型案例，，从分歧层面分歧角度或正或反地阐释、佐证了“步骤多于问题”的意思，，更让我看到了每个案例背后的信心以及信心赐与成功的力量。在很多情况下，，“问题”是大无数人躲避责任，，回避致力的第一借口。最初我被铺排在公司客服台工作时，，每天面对的都是顾客的投诉、冷言冷语、甚至恶语吵架和威胁，，那时也曾苦恼有太多的矛盾、纠纷问题和难题，，不仅不足足够的勇气、信心和步骤，，甚至自怨自艾，，总想调动岗位，，因而“遇到矛盾绕着走，，际遇问题躲着瞧，，解决难题找借口”。其实，，只有有问题产生，，就会有问题解决的步骤，，并且还会有不只一个的解决步骤。对服务岗位工作的从业人员而言，，好的服务是真诚、天然、周到、关心，，能给顾客温馨舒服的感触。卡卡湾88官网举手投足都代表着企业的形象，，是企业的门窗。 “急顾客所急，，想顾客所想”是卡卡湾88官网服务宗旨，，顾客是最重要的，，应在自己的能力领域内尽量满足顾客的要求。服务是最人道化的，，用心去做是最单一也是最动人的意思，，而其关键则是多思虑，，多设法，，多自动。 由于，，勤以补拙是良训，，一分劳累一分收成。 由于，，步骤总比问题多。
“没有好的起头，，就不会有好的了局。没有今天的耕作，，就不会有明天收成。没有春天的播种，，就不会有硕果累累的金秋”。站在平庸的岗位上，，每天笑对来交往往的顾客，，致力用心去服务，，用心去思虑，，就总会有收成的。